客服專員 3500~5000 元/月
中專及以上 一年以上 上海-青浦區(qū)
更新時(shí)間： 2025-08-27
上海利萊日化有限公司
私營(yíng)/民營(yíng)企業(yè)
1 - 49人
上海市青浦區(qū)白鶴鎮(zhèn)外青松公路3618號(hào)
職位要求
招聘日期： 2025-08-27 ~ 2025-09-11
- 專業(yè)不限
- 無(wú)職稱
- 全職
- 若干
- 外語(yǔ)不限
職位描述
1、熟悉公司產(chǎn)品的品類、性能、質(zhì)量及訂單流程；遵守天貓、京東POP、京東自營(yíng)、小紅書、抖音電商客服要求注意事項(xiàng)。
2、售前支持：熟悉被服務(wù)客戶的已交易訂單及產(chǎn)品情況，定期寄送新品樣品、及時(shí)接聽客戶來(lái)電，解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品品類、性能、質(zhì)量等方面的咨詢，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單的采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：結(jié)清并收回貨款、客戶收貨情況、產(chǎn)品信息核實(shí)、反饋問題處理，退換貨、投訴處理等，保證客戶滿意度詳細(xì)記錄客戶信息，進(jìn)行匯總分析；
5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見；
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及客戶合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；
7、協(xié)助部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理；
8、完成采購(gòu)工作事項(xiàng)，進(jìn)行供應(yīng)商及供應(yīng)商文件的管理工作；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
10、此崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)先調(diào)劑。